会上，院长着重强调了三点关键内容。其一，提高政治站位，全体参会人员需深刻认识到当前提升医疗质量安全、整肃医德医风以及优化患者体验工作的重要性和紧迫性，进一步强化责任意识，将患者需求放在首位，以高度的责任感推动工作落实。其二，夯实源头治理，持续严格落实医疗质量与安全核心制度，不断优化服务流程。要把患者满意度作为衡量服务质量的关键指标，用心倾听患者诉求，用情解决患者问题，用力提升服务水平，让患者感受到温暖与关怀。其三，强化协同联动，完善投诉与信访处理的“受理 - 转办 - 调查 - 处理 - 反馈 - 回访”闭环管理机制。明确各环节的责任人以及时间要求，确保每一个环节都能高效衔接，提升投诉与信访工作的处置效率，及时回应患者关切。